為了更好地利企便民,保定市公證行業(yè)積極采取十項措施,落實“最多跑一次”。
實行執(zhí)業(yè)信息公開。利用司法局官網(wǎng)公示公證機(jī)構(gòu)名稱、負(fù)責(zé)人、地址和電話。在辦公場所公示公證業(yè)務(wù)范圍、業(yè)務(wù)流程、辦證時限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及公證員執(zhí)業(yè)信息等,方便群眾辦理公證服務(wù)。
一次性告知。公證機(jī)構(gòu)特別是承辦公證員、首接首問公證員必須一次性明確告知當(dāng)事人辦理該項公證的條件、程序、期限以及需要提交的材料、獲取材料的途徑和方式,以減少現(xiàn)場排隊等候時間和往返公證機(jī)構(gòu)次數(shù)。
容缺受理。在關(guān)鍵材料齊全,不影響詢問筆錄制作的情況下,部分次要的輔助性材料暫時缺失的,先予受理申請,由當(dāng)事人在事后或領(lǐng)取公證書時再補(bǔ)齊缺失材料,減少當(dāng)事人“來回跑的問題”,提高辦事效率。
推進(jìn)網(wǎng)上辦證服務(wù)。目前保定市各公證機(jī)構(gòu)均已開通微信公眾號或微信小程序,實現(xiàn)高頻公證事項(學(xué)歷、學(xué)位、駕駛證)咨詢預(yù)約、申請受理、身份認(rèn)證、材料提交等環(huán)節(jié)網(wǎng)上“不見面”辦理,給當(dāng)事人提供了便利。同時,由于網(wǎng)上辦證的開放性,公證機(jī)構(gòu)可以同時滿足不同當(dāng)事人的公證申請。
建立節(jié)假日“不打烊”公證機(jī)構(gòu)。全市各公證機(jī)構(gòu)逢節(jié)假日安排工作人員輪流執(zhí)班,24小時提供電話咨詢、網(wǎng)上咨詢,隨時為群眾提供公證法律服務(wù)。
開辟公證援助綠色通道。對行動不便、老弱病殘或因故不能來公證處辦理業(yè)務(wù)的群眾,符合辦證條件的,可以預(yù)約上門辦理,讓當(dāng)事人足不出戶就能辦理公證事項。為符合法律援助條件的當(dāng)事人,根據(jù)當(dāng)事人的申請,減免公證費(fèi)。實行“特事特辦、急事急辦”服務(wù),對符合辦證條件且需求緊迫的當(dāng)事人,經(jīng)審核后符合條件的,當(dāng)日受理當(dāng)日出證。
開展公證文書郵寄服務(wù)。對沒有時間親自到公證處領(lǐng)取公證書的當(dāng)事人,公證處提供郵寄服務(wù),方便當(dāng)事人第一時間及時領(lǐng)證。
與民營企業(yè)簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議。將企業(yè)辦證常用公證材料進(jìn)行固定,無需當(dāng)事人重復(fù)提供,提高企業(yè)辦證效率,助推民營企業(yè)發(fā)展。
增加便民設(shè)施。有條件的公證機(jī)構(gòu)安裝叫號機(jī)和休息座椅,復(fù)印打印設(shè)備,提供老花鏡。開通無障礙通道,方便老年人、殘疾人通行。
實行滿意度評價和回訪制度。所有辦證窗口全部安裝了服務(wù)評價器,設(shè)立了舉報郵箱和電話,并向社會公布。定期對辦事群眾進(jìn)行隨機(jī)電話回訪,不斷提升服務(wù)水平。
全市公證機(jī)構(gòu)對于法律關(guān)系明確、事實清楚、無爭議的委托、聲明等公證事項,只要當(dāng)事人提交的申請材料齊全、真實,符合法定受理條件,全部納入“最多跑一次”范圍。同時,各公證機(jī)構(gòu)廣泛開展宣傳,讓人民群眾在辦理公證之前就知曉所要提交的材料,有效節(jié)約時間;加快信息共享力度,逐步實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路,群眾少跑腿”。