近日，山東省公證協(xié)會出臺了《關(guān)于建立公證投訴處理三級網(wǎng)絡(luò)體系的實施意見》（以下簡稱《意見》）, 構(gòu)建公證投訴處理三級網(wǎng)絡(luò)體系,進一步鞏固政法隊伍教育整頓和全省公證行業(yè)突出問題專項治理成果，切實解決人民群眾反映強烈的公證服務(wù)問題，從源頭上減少投訴爭議，努力提高群眾滿意度。

　　《意見》指出，堅持以習(xí)近平法治思想為指導(dǎo)，以政法隊伍教育整頓和全省公證行業(yè)突出問題專項治理為契機，形成公證機構(gòu)、市公證協(xié)會、省公證協(xié)會公證投訴處理三級網(wǎng)絡(luò)體系，有效預(yù)防和化解公證投訴爭議，切實維護社會和諧穩(wěn)定。

　　《意見》要求，要堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)，踐行公證為民的理念，更好地滿足人民群眾多樣化、多層次的公證服務(wù)需求；要明確職責分工，強化主體責任，建立健全重要決策會商、重要情況溝通、重要信息共享的工作機制；要堅持全面覆蓋，實現(xiàn)無縫對接，確保公證投訴處理三級網(wǎng)絡(luò)工作正常運行。

　　《意見》明確，省公證協(xié)會、市公證協(xié)會、公證機構(gòu)確定1-2名聯(lián)絡(luò)員負責日常公證投訴事項處理工作，形成層次分明、規(guī)模合理、覆蓋全面的管理工作格局。建立公證投訴處理臺賬和公證執(zhí)業(yè)風(fēng)險防范預(yù)警工作機制，努力形成“信息采集、任務(wù)分派、問題處置、情況反饋”于一體的工作流程。

　　《意見》強調(diào)，各市公證協(xié)會和公證機構(gòu)要高度重視，精心組織，制定科學(xué)可行的落實措施，層層落實工作責任，確保責任到人，切實抓好各項工作的落實，確保公證投訴處理三級網(wǎng)絡(luò)工作運行規(guī)范化、制度化。

　　下一步，省司法廳、省公證協(xié)會將加強對公證管理干部、公證處主任和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)絡(luò)員的培訓(xùn)，做到投訴案件及時介入、處置，從源頭減少公證投訴。

中國公證網(wǎng)

2021年8月19日