為深入開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)公證領(lǐng)域“放管服”改革，提升公證服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的公證法律服務(wù)，增強(qiáng)人民群眾的滿(mǎn)意度、獲得感和幸福感，不斷提高公證行業(yè)便民利民工作水平，解決人民群眾辦證難、辦證慢、辦證繁等突出問(wèn)題，多措并舉提升公證服務(wù)質(zhì)量，努力實(shí)現(xiàn)公證“最多跑一次”，讓公證成為人民群眾的“法律貼心人”。

　　一、多措并舉、共同發(fā)力，真正實(shí)現(xiàn)公證“最多跑一次”。

　　根據(jù)省司法廳《關(guān)于進(jìn)一步深化公證領(lǐng)域“放管服”改革推進(jìn)減證便民服務(wù)工作的通知》，針對(duì)法律關(guān)系簡(jiǎn)單、事實(shí)清楚、無(wú)爭(zhēng)議的涉外公證事項(xiàng)，只要申請(qǐng)材料齊全、真實(shí)合法、符合法定受理?xiàng)l件，實(shí)現(xiàn)讓當(dāng)事人“只跑一次”。省廳組織專(zhuān)門(mén)力量對(duì)“最多跑一次”公證事項(xiàng)清單進(jìn)行歸納梳理，經(jīng)認(rèn)真研究共確定46項(xiàng)作為首批“最多跑一次”公證服務(wù)事項(xiàng)清單，在此基礎(chǔ)上，萊西市公證處“最多跑一次”公證事項(xiàng)范圍經(jīng)多次擴(kuò)大范圍，將“最多跑一次”公證事項(xiàng)擴(kuò)大到101項(xiàng)。自2018年9月1日我處開(kāi)展“最多跑一次”以來(lái)，共辦理“最多跑一次”公證事項(xiàng)3000余件。

　　二、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、服務(wù)優(yōu)先，提升公證人民群眾滿(mǎn)意度。

　　辦理公證“最多跑一次”工作，堅(jiān)持網(wǎng)上網(wǎng)下結(jié)合，以事先咨詢(xún)、充分溝通為前提，以信息化建設(shè)為基礎(chǔ)，推動(dòng)線下辦理與網(wǎng)上服務(wù)融合發(fā)展。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)辦證當(dāng)事人，只需提供基礎(chǔ)證據(jù)材料，綜合運(yùn)用公證核查、延伸服務(wù)、信息互聯(lián)等方式減少當(dāng)事人奔波及辦證環(huán)節(jié)；通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+公證”在線審核當(dāng)事人申請(qǐng)，當(dāng)事人一次帶齊相關(guān)原件到公證處即可領(lǐng)取公證書(shū)。推出現(xiàn)場(chǎng)辦理、網(wǎng)上辦理或掌上辦理等“最多跑一次”辦證模式，不斷優(yōu)化辦事流程，切實(shí)提升公證服務(wù)水平。

　　（一）健全完善信息化辦證手段。完善網(wǎng)上公證業(yè)務(wù)辦理工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，積極推動(dòng)辦理公證由線下向線上轉(zhuǎn)變。我處依托“公證云”網(wǎng)上申辦公證平臺(tái)，當(dāng)事人可以在通過(guò)電腦、手機(jī)微信公眾號(hào)在任意時(shí)間登錄平臺(tái)，提交公證申請(qǐng)，上傳公證申辦所必須的證明材料掃描件，從而實(shí)現(xiàn)足不出戶(hù)，動(dòng)動(dòng)“指尖”便可在平臺(tái)人性化的引導(dǎo)下輕松完成整個(gè)在線申辦公證的流程。開(kāi)通微信、支付寶等支付功能，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上申請(qǐng)、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審核、網(wǎng)上繳費(fèi)一體化辦證服務(wù)。申請(qǐng)人只需在預(yù)約日期攜帶相關(guān)原件到公證處就能領(lǐng)取到公證書(shū)，實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”。自該平臺(tái)開(kāi)通以來(lái)，網(wǎng)上辦結(jié)18件。

　?。ǘ┲惩ㄗ稍?xún)答復(fù)渠道。為實(shí)現(xiàn)當(dāng)事人“最多跑一次”，嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制和一次性告知制。公證員接待當(dāng)事人時(shí)要及時(shí)受理，一次性告知并列出材料清單，對(duì)當(dāng)事人辦證情況要全程負(fù)責(zé)到底，優(yōu)化出證手續(xù)，做到及時(shí)受理、及時(shí)出證，堅(jiān)持“清單之外無(wú)證明”原則，把不該當(dāng)事人提供的證明材料堅(jiān)決排除在清單之外，最大限度減輕當(dāng)事人的證明負(fù)擔(dān)。公開(kāi)咨詢(xún)電話(huà)，努力做到咨詢(xún)電話(huà)一打就通、咨詢(xún)事項(xiàng)一口說(shuō)清。

　?。ㄈ﹦?chuàng)新提高窗口服務(wù)能力。著力打造良好的窗口形象，安排業(yè)務(wù)素質(zhì)高、工作能力強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好的公證人員辦理窗口業(yè)務(wù)，優(yōu)化工作流程，提高辦證效率。建立窗口人員動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制和科學(xué)的分流機(jī)制，減少當(dāng)事人現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)等待的時(shí)間和往返公證機(jī)構(gòu)次數(shù)，在辦證大廳設(shè)立“綠色通道”。

　　（四）優(yōu)化服務(wù)方式。實(shí)行工作日延時(shí)、錯(cuò)時(shí)、預(yù)約和雙休日值班制。對(duì)工作時(shí)間內(nèi)辦理不完的公證，為群眾提供延時(shí)加班服務(wù)，盡力讓群眾只跑一次就能辦結(jié)公證事項(xiàng)。雙休日每天安排一名公證員及一名助理值班，便于當(dāng)事人咨詢(xún)、辦理公證業(yè)務(wù)，切實(shí)提高辦證效率。積極提供多樣化公證書(shū)郵寄送達(dá)服務(wù)，對(duì)無(wú)法當(dāng)場(chǎng)出具的公證書(shū)，根據(jù)當(dāng)事人的需要，在公證處與當(dāng)事人協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，由公證處通過(guò)郵政、順豐快遞等方式郵寄送達(dá)公證書(shū)。

　?。ㄎ澹┓e極推動(dòng)信息互聯(lián)共享。加大溝通協(xié)調(diào)力度，通過(guò)共享公安、民政、工商、不動(dòng)產(chǎn)等相關(guān)部門(mén)的信息資源，減少當(dāng)事人為提供證明材料帶來(lái)的不便。凡是能共享核查的信息不再要求當(dāng)事人開(kāi)具證明，凡是能交叉印證的材料不再要求當(dāng)事人重復(fù)提供，杜絕了公證辦理過(guò)程中可能出現(xiàn)的循環(huán)證明、重復(fù)證明、無(wú)謂證明現(xiàn)象。提升公證核實(shí)工作效率，有效減少當(dāng)事人辦證成本、時(shí)間，給群眾帶來(lái)真正的實(shí)惠。