“公證員您好，我姓陳，年前從深圳返鄉(xiāng)，因?yàn)橐咔樵驎簳r(shí)無(wú)法返深。在回來(lái)之前，我已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了一套二手房，簽訂了買(mǎi)賣(mài)合同并支付了部分房款，和賣(mài)方約好年后就去辦理過(guò)戶和銀行按揭的后續(xù)手續(xù)?，F(xiàn)在我沒(méi)辦法回去，眼看截止時(shí)間就要到了，我再不回去就要支付違約金，銀行那邊也要支付利息。我一個(gè)在外務(wù)工人員，疫情期間沒(méi)有收入，實(shí)在是背負(fù)不了這些債務(wù)了。咨詢(xún)過(guò)了當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)部門(mén)，對(duì)我這種情況可以辦理委托書(shū)公證讓朋友幫我辦理后續(xù)手續(xù)，求求您幫我想想辦法吧！”?！皠e擔(dān)心！您的需求我們清楚了，一定會(huì)幫您解決問(wèn)題的！”

　　3月4日下午，副主任鄭瑩接到了一名當(dāng)事人的咨詢(xún)電話，經(jīng)了解，陳先生因在購(gòu)買(mǎi)二手房過(guò)戶和銀行按揭貸款后續(xù)問(wèn)題急需辦理委托公證，讓其朋友在深圳當(dāng)?shù)卮鸀檗k理剩下的手續(xù)。焦急萬(wàn)分的他，通過(guò)我處網(wǎng)上公示的咨詢(xún)號(hào)碼找到了副主任鄭瑩，向其尋求幫助，于是就有了開(kāi)頭的那一段對(duì)話。

　　按照現(xiàn)行委托公證程序規(guī)定，公證員應(yīng)當(dāng)當(dāng)面對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行身份核實(shí)和意思表示審查。但疫情阻隔下情況特殊，荊州公證處本著“特事特辦”、“急事急辦”的態(tài)度，當(dāng)即決定受理陳先生的公證申請(qǐng)。自疫情爆發(fā)以來(lái)，我處為方便群眾早已開(kāi)通了線上公證服務(wù)，但該服務(wù)目前僅針對(duì)涉外公證以及證據(jù)保全公證，并不包含委托公證。在接到陳先生的求助電話后，我處工作人員馬上與第三方信息平臺(tái)取得聯(lián)系，得到了該平臺(tái)的大力支持并順利通過(guò)了上述公證事項(xiàng)的技術(shù)調(diào)試。我處與陳先生約定好6號(hào)上午進(jìn)行手機(jī)微信視頻通話，線上辦理此次公證。又因道路封鎖，辦證人員沒(méi)有通行證和工作證明無(wú)法出門(mén)抵達(dá)辦證大廳，市司法局獲悉情況后立即提供了大力支持，解決了辦證人員的出行問(wèn)題。

　　3月6日上午，按照事先約定的時(shí)間，主任薛兆青、副主任鄭瑩和公證員云彩準(zhǔn)時(shí)到達(dá)辦證大廳，與陳先生面對(duì)面“隔空”視頻。辦證過(guò)程中，副主任鄭瑩耐心細(xì)致的與當(dāng)事人陳先生溝通交流，詢(xún)問(wèn)相關(guān)的公證事宜，陳先生均如實(shí)回答并表示已知悉辦理委托公證的相關(guān)法律規(guī)定，公證員云彩負(fù)責(zé)記錄上述談話內(nèi)容?？紤]到公證書(shū)郵寄到深圳還需要2-3個(gè)工作日，為了不耽誤陳先生買(mǎi)房的后續(xù)進(jìn)程，其在線上公證系統(tǒng)簽字完畢后，等在一旁的主任薛兆青立即審批該公證事項(xiàng)并當(dāng)場(chǎng)出具了公證書(shū)，又通過(guò)事先聯(lián)系好的快遞公司將公證書(shū)寄往了深圳，憑此公證書(shū)當(dāng)事人就可順利完成房屋過(guò)戶及銀行按揭貸款手續(xù)。通過(guò)微信視頻將制作好的公證書(shū)展示給陳先生看時(shí)，他不住地表示感謝，并稱(chēng)疫情結(jié)束后要到我處當(dāng)面道謝。

　　此次線上辦證服務(wù)，從接待咨詢(xún)到出證僅用了不到48小時(shí)，材料的準(zhǔn)備、訴求的溝通均是通過(guò)微信和電話線下完成。荊州公證處自成立以來(lái)，就一直秉持著“為人民服務(wù)，對(duì)群眾需求高度負(fù)責(zé)”的工作態(tài)度。疫情當(dāng)前，但服務(wù)不斷，現(xiàn)涉外公證、委托公證、證據(jù)保全公證均可在線上受理，我們將通過(guò)線上辦理與線下溝通相結(jié)合的人性化服務(wù)方式，不斷深化公證服務(wù)“一次都不用跑”的實(shí)踐。

　　特殊時(shí)期，特別應(yīng)對(duì)，服務(wù)升級(jí)，步履不停。疫情當(dāng)前，我們不忘公證初心，期待通過(guò)我們優(yōu)質(zhì)、高效、完善的法律服務(wù)與您共克時(shí)艱、一同成長(zhǎng)。

中國(guó)公證網(wǎng)

2020年3月6日