“公證員您好，我姓陳，年前從深圳返鄉(xiāng)，因?yàn)橐咔樵驎簳r無法返深。在回來之前，我已經(jīng)購買了一套二手房，簽訂了買賣合同并支付了部分房款，和賣方約好年后就去辦理過戶和銀行按揭的后續(xù)手續(xù)?，F(xiàn)在我沒辦法回去，眼看截止時間就要到了，我再不回去就要支付違約金，銀行那邊也要支付利息。我一個在外務(wù)工人員，疫情期間沒有收入，實(shí)在是背負(fù)不了這些債務(wù)了。咨詢過了當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)部門，對我這種情況可以辦理委托書公證讓朋友幫我辦理后續(xù)手續(xù)，求求您幫我想想辦法吧！”?！皠e擔(dān)心！您的需求我們清楚了，一定會幫您解決問題的！”

　　3月4日下午，副主任鄭瑩接到了一名當(dāng)事人的咨詢電話，經(jīng)了解，陳先生因在購買二手房過戶和銀行按揭貸款后續(xù)問題急需辦理委托公證，讓其朋友在深圳當(dāng)?shù)卮鸀檗k理剩下的手續(xù)。焦急萬分的他，通過我處網(wǎng)上公示的咨詢號碼找到了副主任鄭瑩，向其尋求幫助，于是就有了開頭的那一段對話。

　　按照現(xiàn)行委托公證程序規(guī)定，公證員應(yīng)當(dāng)當(dāng)面對當(dāng)事人進(jìn)行身份核實(shí)和意思表示審查。但疫情阻隔下情況特殊，荊州公證處本著“特事特辦”、“急事急辦”的態(tài)度，當(dāng)即決定受理陳先生的公證申請。自疫情爆發(fā)以來，我處為方便群眾早已開通了線上公證服務(wù)，但該服務(wù)目前僅針對涉外公證以及證據(jù)保全公證，并不包含委托公證。在接到陳先生的求助電話后，我處工作人員馬上與第三方信息平臺取得聯(lián)系，得到了該平臺的大力支持并順利通過了上述公證事項(xiàng)的技術(shù)調(diào)試。我處與陳先生約定好6號上午進(jìn)行手機(jī)微信視頻通話，線上辦理此次公證。又因道路封鎖，辦證人員沒有通行證和工作證明無法出門抵達(dá)辦證大廳，市司法局獲悉情況后立即提供了大力支持，解決了辦證人員的出行問題。

　　3月6日上午，按照事先約定的時間，主任薛兆青、副主任鄭瑩和公證員云彩準(zhǔn)時到達(dá)辦證大廳，與陳先生面對面“隔空”視頻。辦證過程中，副主任鄭瑩耐心細(xì)致的與當(dāng)事人陳先生溝通交流，詢問相關(guān)的公證事宜，陳先生均如實(shí)回答并表示已知悉辦理委托公證的相關(guān)法律規(guī)定，公證員云彩負(fù)責(zé)記錄上述談話內(nèi)容?？紤]到公證書郵寄到深圳還需要2-3個工作日，為了不耽誤陳先生買房的后續(xù)進(jìn)程，其在線上公證系統(tǒng)簽字完畢后，等在一旁的主任薛兆青立即審批該公證事項(xiàng)并當(dāng)場出具了公證書，又通過事先聯(lián)系好的快遞公司將公證書寄往了深圳，憑此公證書當(dāng)事人就可順利完成房屋過戶及銀行按揭貸款手續(xù)。通過微信視頻將制作好的公證書展示給陳先生看時，他不住地表示感謝，并稱疫情結(jié)束后要到我處當(dāng)面道謝。

　　此次線上辦證服務(wù)，從接待咨詢到出證僅用了不到48小時，材料的準(zhǔn)備、訴求的溝通均是通過微信和電話線下完成。荊州公證處自成立以來，就一直秉持著“為人民服務(wù)，對群眾需求高度負(fù)責(zé)”的工作態(tài)度。疫情當(dāng)前，但服務(wù)不斷，現(xiàn)涉外公證、委托公證、證據(jù)保全公證均可在線上受理，我們將通過線上辦理與線下溝通相結(jié)合的人性化服務(wù)方式，不斷深化公證服務(wù)“一次都不用跑”的實(shí)踐。

　　特殊時期，特別應(yīng)對，服務(wù)升級，步履不停。疫情當(dāng)前，我們不忘公證初心，期待通過我們優(yōu)質(zhì)、高效、完善的法律服務(wù)與您共克時艱、一同成長。

中國公證網(wǎng)

2020年3月6日