豐臺區(qū)司法局高度重視“接訴即辦”工作，指導所屬公證機構(gòu)加強相關工作措施，確保執(zhí)行到位。

　　一是開展研討剖析問題完善服務。逐一對2019年接辦的“12345”熱線投訴問題進行剖析，公證人員集體討論出現(xiàn)投訴的原因，統(tǒng)一思想統(tǒng)一認識，查找自身存在的不足和問題。研究制定行之有效的措施，比如針對群眾等候時間較長的問題，采取在辦證高峰期動態(tài)抽調(diào)公證員助理進行引導和解答群眾咨詢，避免再次發(fā)生類似投訴。

　　二是講求工作方法提高處理能力。專人專崗負責投訴接待，“法律解讀”與“調(diào)解疏導”相結(jié)合，全力做好投訴人情緒穩(wěn)控，詳細了解投訴人訴求，引導投訴人依法依規(guī)反映訴求，進行必要的法律解讀與政策解釋，調(diào)解與協(xié)商雙管齊下化解投訴，確保矛盾不激化、不上行、不匯集，努力將矛盾化解在一線。

　　三是督查公證接待工作減少投訴事項。開展公證處實地檢查，檢查專人接聽咨詢電話記錄情況、公證員窗口接待情況、LED屏公示情況等事項，指導公證處進一步規(guī)范公證接待流程，改善服務態(tài)度，盡可能減少群眾投訴。

　　四是提出接訴即辦的“政治要求”。全體黨員公證員佩戴黨徽，亮明身份接受群眾監(jiān)督，要求黨員公證員要以身作則，率先垂范，時刻不忘黨員身份、黨員責任，切實提高服務意識和奉獻精神。

北京市公證協(xié)會

2019年11月7日