“感激杭州建立了便民利民、可用實(shí)用的互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，讓我們感受到了祖國對(duì)海外華僑的關(guān)愛?！比涨埃憬『贾菔兴痉ň质盏搅艘环鈦碜悦绹迳即壍母兄x信。寫信的是僑居美國洛杉磯的杭州人，感謝的是杭州互聯(lián)網(wǎng)公證處。

　　看到感謝信落款處的名字，杭州互聯(lián)網(wǎng)公證處公證員吳光雪想起了不久前的一次公證經(jīng)歷。

　　海外遇難題

　　前段時(shí)間，一位老人來到杭州互聯(lián)網(wǎng)公證處，說要替姐姐咨詢海外公證的相關(guān)事宜。吳光雪詢問后了解到，老人的姐姐吳女士和其丈夫常年在美國工作、生活，都已70多歲。夫妻倆此前每年都會(huì)回杭州居住一段時(shí)間，如今受疫情影響，回國很困難。

　　吳女士在杭州建德有一套房產(chǎn)，2019年出國前決定出售，并與買家簽署了房屋買賣合同。后因吳女士出國，原打算后期再回國辦理相關(guān)手續(xù)，但因疫情蔓延迅速，遠(yuǎn)在美國的吳女士只能居家隔離，無法前往中國駐美使領(lǐng)館辦理相關(guān)委托事務(wù)。

　　一時(shí)間，房屋的后續(xù)手續(xù)也成了一道棘手難題。幾經(jīng)周轉(zhuǎn)，吳女士委托弟弟到杭州互聯(lián)網(wǎng)公證處咨詢辦理遠(yuǎn)程視頻公證。經(jīng)初步審核，吳光雪認(rèn)為該情況符合辦理?xiàng)l件，便著手準(zhǔn)備前期工作。

　　服務(wù)人性化

　　“遠(yuǎn)程視頻公證其實(shí)不難，快的話20分鐘就能搞定，但這次公證的過程并不是很順利?！眳枪庋┨寡裕騼蓢嬖诮?6個(gè)小時(shí)時(shí)差，考慮到老人需要休息，他只能在上午或晚上下班后與吳女士進(jìn)行溝通，這對(duì)辦理進(jìn)程造成了一定影響。

　　此外，因吳女士子女不在身邊，手機(jī)操作常會(huì)遇到問題，為此吳光雪先在自己手機(jī)上操作一遍，并將每個(gè)步驟截屏，做好標(biāo)注，再把圖片按步發(fā)給吳女士，并在電話中提醒、確認(rèn)。從下載App到提交相關(guān)信息，從開啟視頻聊天再到電子簽署文書……一周后，吳女士的受托人終于拿到了公證書，房屋的后續(xù)問題得以解決。

　　“遠(yuǎn)程幫我們解決問題，令人感動(dòng)?！钡弥孟ⅲ瑓桥颗d奮地說，“我們?yōu)樽约菏呛贾萑烁械津湴粒瑸榧亦l(xiāng)人性化的便民服務(wù)點(diǎn)贊!”

　　跨越大半個(gè)地球，成功辦理“委托公證”，依靠的是杭州互聯(lián)網(wǎng)公證處推出的遠(yuǎn)程視頻公證系統(tǒng)。系統(tǒng)運(yùn)用了數(shù)據(jù)協(xié)同、人臉識(shí)別、遠(yuǎn)程視頻、電子簽名等技術(shù)。

　　僑胞享便利

　　“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿?！?020年以來，杭州互聯(lián)網(wǎng)公證處推出遠(yuǎn)程視頻公證系統(tǒng)，為海外華僑華人提供“無接觸、零距離”的公證服務(wù)。截至目前，杭州互聯(lián)網(wǎng)公證處已為全球六大洲、60多個(gè)國家的海外華僑華人辦理了遠(yuǎn)程公證服務(wù)，簽發(fā)公證書上千份。

　　據(jù)介紹，目前遠(yuǎn)程視頻公證系統(tǒng)集預(yù)約申請(qǐng)、交互審核、視頻辦證、在線簽署公證文書等功能于一體，能為申請(qǐng)人提供包括委托購房、賣房、抵押、注銷登記、贈(zèng)與、受贈(zèng)等在內(nèi)的不同類型的公證服務(wù)。

　　針對(duì)海外華僑華人分散在不同國家，易因時(shí)差關(guān)系影響辦證效率的問題，系統(tǒng)中還特別增加了智能排期功能，并提供全天候在線值班服務(wù)，讓身處不同國家的申請(qǐng)人第一時(shí)間能夠聯(lián)系到承辦公證員。

　　“疫情期間，我們還將遠(yuǎn)程視頻公證系統(tǒng)的服務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，包括為一線醫(yī)護(hù)人員、監(jiān)獄民警等特定人群在線辦理公證服務(wù)，收獲不少好評(píng)，也給了我們公證員很大鼓勵(lì)?！焙贾莼ヂ?lián)網(wǎng)公證處副主任黎麗說。