近日，88歲的張婆婆在家人的陪同下來到成都公證處申請辦理更改遺囑的公證，由于婆婆年事已高，聽力較差，且當(dāng)天身體突然不適，公證處第二天專門上門為婆婆進行特別服務(wù)，并且在公證書出具后又再次登門送達到婆婆手中。

　　幾天前，張婆婆在家人的陪同下來到公證處辦理更改遺囑公證，公證員邱雪娟接待了張婆婆一家。由于老人年事已高，聽力出現(xiàn)障礙，導(dǎo)致溝通出現(xiàn)了困難，詢問無法正常進行。得知該情況，公證處質(zhì)量管理部部長杜芳芳、副部長周靜及工作人員付雪來到辦證大廳，協(xié)助公證員邱雪娟一同與老人及其家人進行溝通，為老人送上熱水、暖手袋、毛毯，讓老人在寒冷的冬天能夠體會到溫暖的服務(wù)。

　　當(dāng)天，周靜等通過畫圖和舉例“十塊錢如何分配給子女”等方式為老人進行講解，杜芳芳、付雪與其家人進行溝通。公證人員詳細為其講解了更改遺囑的相關(guān)法律依據(jù)和辦理流程。

　　在充分了解情況后，公證員邱雪娟受理了老人的辦證申請，但當(dāng)天老人身體出現(xiàn)不適，公證無法繼續(xù)辦理?？紤]到老人的身體狀況，公證人員決定第二天專門為張婆婆一家提供上門辦理公證的服務(wù)。

　　第二天，邱雪娟、付雪一同來到張婆婆家中，再次對老人的家庭關(guān)系進行核實，確認是老人的真實意愿后，開始為其辦理更改遺囑的公證。在詢問錄像等一系列辦證程序順利結(jié)束后，老人露出了笑容，她說：“十分感謝你們啊，幫助我完成了心中一件大事！辛苦你們跑一趟了?！?/p>

　　考慮到老人到公證處領(lǐng)取公證書十分不便，在公證書出具后，邱雪娟公證員特地來到老人家中，親自將公證書送到老人的手中。老人及其家人被公證人員的敬業(yè)精神和服務(wù)態(tài)度感動，手寫了一封感謝信，表達了對公證人員的感激之情。

　　記者從成都公證處了解到，為了方便市民辦理公證，成都公證處“不忘初心、牢記使命”，一直以來為市民打造了一系列的特色服務(wù)：針對行動不便的特殊對象，公證處推出了電話預(yù)約上門服務(wù)，將貼心的服務(wù)送到家門口。同時，針對當(dāng)事人申請辦理的公證事項無法在下班前辦理完結(jié)等情況，公證員自覺延長時間直至辦理完畢。與之相匹配，每周六周日以及除國慶春節(jié)假期外的所有普通節(jié)假日，服務(wù)窗口都將開放。同時，公證處還力求將服務(wù)延伸到最需要公證資源的老年人身邊。這里不僅有專門設(shè)置的敬老服務(wù)專用窗口和老年人綠色通道，公證處還在辦公區(qū)內(nèi)設(shè)老弱病殘專座，配備老花眼鏡、飲水設(shè)備和常用藥品。除去貼心的線下服務(wù)，公證處還在互聯(lián)網(wǎng)上推出支付寶、微信兩大線上公證服務(wù)，讓市民們通過微信城市服務(wù)、微信公眾號和支付寶三條渠道實現(xiàn)“自助辦證”，節(jié)省當(dāng)事人的辦證時間及精力。