為深入貫徹習(xí)近平總書記在黨史學(xué)習(xí)教育動(dòng)員大會(huì)上的重要講話精神，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，切實(shí)解決群眾在公證過(guò)程中的實(shí)際問(wèn)題，廣州公證處推進(jìn)落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”十項(xiàng)舉措，積極為群眾謀便利、辦實(shí)事、解難題。

　　一、提升公證服務(wù)水平：主動(dòng)接受群眾監(jiān)督

　　提升綜合服務(wù)水平，讓群眾有更好的體驗(yàn)，有更多的獲得感。積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)公證服務(wù)開(kāi)展，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，本部及各辦證處服務(wù)窗口全面啟用服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，線上線下公布服務(wù)監(jiān)督電話，處領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)對(duì)公證服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，主動(dòng)引入第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查及評(píng)價(jià)。

　　二、減證便民：減輕群眾的證明負(fù)擔(dān)

　　積極落實(shí)“減證便民”措施，切實(shí)減輕群眾的證明負(fù)擔(dān)。公證處通過(guò)信息共享方式能獲取政務(wù)數(shù)據(jù)信息或可進(jìn)行在線核查的，無(wú)需當(dāng)事人提供相關(guān)證明材料。

　　積極推行證明事項(xiàng)告知承諾，針對(duì)群眾辦理公證過(guò)程中涉及的相關(guān)證明難以提供的痛點(diǎn)問(wèn)題，公證處采取主動(dòng)核查、證人證言、告知承諾、保證聲明等方式妥善處理。

　　三、公證服務(wù)進(jìn)社區(qū)：讓群眾少跑腿、不跑腿

　　全處普及使用移動(dòng)辦證設(shè)備，組織公證人員到黨群服務(wù)中心、社區(qū)、村居、樓宇為群眾現(xiàn)場(chǎng)辦理各類公證業(yè)務(wù)，形成常態(tài)化工作機(jī)制，讓群眾得到“近在咫尺”的公證服務(wù)。

　　積極推進(jìn)公證延伸服務(wù)開(kāi)展，為群眾提供代辦房產(chǎn)證、代查宅基地底冊(cè)、代辦認(rèn)證等服務(wù)。

　　四、推進(jìn)線上服務(wù)：讓群眾足不出戶辦公證

　　加大公證信息化建設(shè)力度，提升線上服務(wù)水平。完善在線咨詢、申辦、繳費(fèi)、出證、送達(dá)等流程，積極推進(jìn)公證信息化、智能化，讓群眾“最多跑一次”；通過(guò)遠(yuǎn)程辦證、電子簽名等有效方式，讓群眾“一次都不用跑”。

　　為群眾提供便捷的線上翻譯服務(wù)，以本處文件翻譯服務(wù)中心為依托，讓群眾享受足不出戶的文件線上翻譯服務(wù)。

　　五、進(jìn)一步優(yōu)化公證服務(wù)：為群眾敞開(kāi)更多“綠色通道”

　　按下業(yè)務(wù)辦理“快捷鍵”，為群眾敞開(kāi)更多公證“綠色通道”。優(yōu)化公證服務(wù)模式，結(jié)合告知承諾制的實(shí)施，全面推廣“綠色繼承”公證服務(wù)，實(shí)現(xiàn)辦證效率大提速。

　　針對(duì)目前繼承公證手續(xù)復(fù)雜、耗時(shí)較長(zhǎng)的情況，優(yōu)化辦理該類公證的流程，公證處主動(dòng)調(diào)查核實(shí)獲取相關(guān)證據(jù)，避免群眾到處“跑證明”；制定辦理遺囑繼承公證發(fā)布公告指導(dǎo)意見(jiàn)，通過(guò)在本處官網(wǎng)發(fā)布公告的方式，解決群眾辦理遺囑繼承公證遇到的實(shí)際難題。

　　積極服務(wù)弱勢(shì)群體，優(yōu)先考慮為殘疾、年老、患病等不便到本處辦理公證的群眾提供上門辦證服務(wù)，想方設(shè)法滿足群眾對(duì)公證的需求。

　　六、咨詢服務(wù)“耐專精細(xì)”：切實(shí)為民解煩憂

　　深入社區(qū)開(kāi)展公證法律宣傳，定期舉辦現(xiàn)場(chǎng)咨詢活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)公證與群眾互動(dòng)“零距離”，及時(shí)掌握群眾的公證需求和業(yè)務(wù)發(fā)展新動(dòng)態(tài)。完善首問(wèn)負(fù)責(zé)及留痕登記制度，線上線下為群眾提供耐心、專業(yè)、精準(zhǔn)、細(xì)致的公證咨詢服務(wù)，切實(shí)為群眾解難釋疑和提供有效的辦證指引。

　　以本處客服中心為依托，對(duì)群眾普遍關(guān)心、咨詢量較大的公證事項(xiàng)實(shí)行分流引導(dǎo)和登記追蹤，積極溝通協(xié)調(diào)為群眾解決實(shí)際問(wèn)題。

　　七、以案說(shuō)法：持續(xù)開(kāi)展“公證在您身邊”系列活動(dòng)

　　積極開(kāi)展“公證在您身邊”系列活動(dòng)，結(jié)合日常生活中的熱點(diǎn)問(wèn)題和實(shí)際案例，定期開(kāi)展民法典宣講活動(dòng)及專題講座，以案說(shuō)法為群眾提供法律參考和公證指引。通過(guò)常態(tài)化的活動(dòng)開(kāi)展，使群眾了解公證的重要作用，懂得通過(guò)公證維護(hù)自身合法權(quán)益。

　　八、關(guān)愛(ài)老年群體：大力推進(jìn)綜合性公證養(yǎng)老服務(wù)開(kāi)展

　　廣州公證處作為司法部確定的華南地區(qū)“綜合性公證養(yǎng)老服務(wù)”試點(diǎn)單位，繼續(xù)對(duì)相關(guān)領(lǐng)域進(jìn)行積極探索與嘗試，進(jìn)一步優(yōu)化公證服務(wù)，以體現(xiàn)對(duì)老年群體的關(guān)心、關(guān)懷、關(guān)愛(ài)。

　　對(duì)身體原因確實(shí)行動(dòng)不便的居家老年人急需辦理公證的，公證處統(tǒng)籌安排提供上門辦證服務(wù)；通過(guò)網(wǎng)上預(yù)約的方式，積極為70周歲以上的老年人辦理免費(fèi)遺囑公證；滿足群眾需求，積極為老年人辦理家事遺囑、溫情遺囑、意定監(jiān)護(hù)及相關(guān)業(yè)務(wù)，讓當(dāng)事人有更好的服務(wù)體驗(yàn)，辦理公證更放心、安心、舒心；聯(lián)合社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)共同推進(jìn)“綜合性公證養(yǎng)老服務(wù)”開(kāi)展，助力老年人安度幸福晚年。

　　九、充分發(fā)揮公證證據(jù)效力：切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益

　　積極介入民生領(lǐng)域，辦好與群眾生活息息相關(guān)的各類公證事項(xiàng)，為公民個(gè)人處置財(cái)產(chǎn)、確認(rèn)權(quán)利、維護(hù)權(quán)益提供優(yōu)質(zhì)、高效的公證法律服務(wù)。積極推進(jìn)合同協(xié)議、保全證據(jù)、提存等業(yè)務(wù)開(kāi)展，預(yù)防糾紛留存證據(jù)，切實(shí)保護(hù)群眾的人身權(quán)利和財(cái)產(chǎn)權(quán)利不受侵犯。

　　積極介入服務(wù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)和城市更新改造領(lǐng)域，通過(guò)公證手段，有效保護(hù)權(quán)利人個(gè)人的合法權(quán)益。

　　加快區(qū)塊鏈應(yīng)用，推進(jìn)電子存證及線上賦強(qiáng)業(yè)務(wù)開(kāi)展，開(kāi)發(fā)使用本處搖號(hào)抽獎(jiǎng)軟件，切實(shí)保障群眾合法權(quán)益不受損害。

　　十、貼心服務(wù)：有效化解群眾生活難題

　　貼心服務(wù)，為群眾辦理有“溫度”的公證。根據(jù)當(dāng)事人的實(shí)際情況和公證需求，對(duì)新型、復(fù)雜疑難或涉及重大財(cái)產(chǎn)關(guān)系的公證事項(xiàng)預(yù)先設(shè)計(jì)整體方案，為群眾進(jìn)行個(gè)案分析，提供相關(guān)的公證法律意見(jiàn)和可行性建議，讓群眾心里有數(shù)，有效解決公證難題。

　　成立公證團(tuán)隊(duì)，積極介入群眾業(yè)務(wù)需求較大的領(lǐng)域，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)為當(dāng)事人提供綜合性、多元化的公證服務(wù)，滿足群眾需求。